agosto 13, 2016

Soporte técnico

 

SOPORTE TÉCNICO 

Exija orden de trabajo

Todos los equipos que ingresen al taller, deben tener la orden de trabajo con los datos del cliente, del equipo y trabajo a realizar.

Garantizamos el trabajo realizado no se responde por equipo sin orden de trabajo y problemas de software

Servicio Técnico  

  • Todo equipo: debe ser revisado en presencia del cliente a la entrada y salida del taller, para verificar su estado
  • El cliente: debe ser registrado en el sistema (tipo, marca, modelo, serial, estado, etc.).para llevar su historia y generar la respectiva orden de trabajo para proceder con el servicio.
  • El servicio: se realizara en un tiempo mínimo de 15 minutos y máximo de 72 horas, en el cual se realiza el diagnóstico y proceso (Recarga, Mantenimiento o reparación) si es posible.
  • La entrega: del equipo se realiza únicamente con la orden de trabajo original y al cliente que figura en la orden de trabajo.
  • Bodegaje: después de 3 días en el taller se cobrara garaje $1000 diarios por bodegaje y no se hace responsable por ningún electrodoméstico.
  • Remate: si después de 120 días de bodegaje el cliente no reclama su equipo se procederá al remate del equipo, para poder recuperar el costo de su revisión, reparación y/o repuestos.
  • Garantía: el taller ofrece garantía solo por la obra de mano según el tiempo directa de fábrica y solo por defectos en la fabricación. El proceso de configuración de software (programas) no tiene garantía.
  • Desastre: no respondemos por pérdidas ocasionadas por incendios, desastres naturales o casos fortuitos.

Proceso de garantía 

  • Garantías por equipos se atenderán únicamente por hardware más no por software o desconfiguración.
  • El rompimiento de los sellos implicara a perdida de la garantía automáticamente.
  • No se responde por daños ocasionados por alto voltaje, golpes o averías causadas por mal manejo del equipo y/o partes.
  • La devolución de garantías por parte de la empresa será 8 días hábiles después de haberse recibido.
  • Para toda garantía se necesita la factura original el equipo con todos sus empaques y manuales.
  • Los empaques, cajas y/o manuales no deben encontrarse rayados o marcados.
  • Las fuentes de poder, tóner, cartuchos y cintas no tienen garantía por favor revise. Empaque y fecha vigente antes de salir.
  • No se reciben garantías de procesadores con cristal roto, quemados, desportillados o deteriorados físicamente por mal manejo.
  • Si al momento de hacer efectiva una garantía, se hace necesario reemplazar una parte, esta continuara con el mismo tiempo de garantía que le reste al producto.
  • Después de puesta la mercancía en la transportadora esta viaja por cuenta y riesgo del cliente.
  • Toda mercancía se entrega y se envía en perfecto estado debe ser revisada en el momento de la compra o al momento de recibirla.
  • El valor de los fletes bien sea mercancía de garantía y/o venta corre por cuenta del cliente.
  • Si al revisar el equipo y/o la mercancía esta se encuentra bien técnicamente el costo de la revisión tendrá un valor de $5.000 el cual será cancelado por el cliente.
  • Después de tres (3) días no se hacen cambios de mercancía por incompatibilidad ni se devuelve dinero.

Todos los productos y servicios deben estar facturados con los datos del cliente, el producto o servicios.

  • Para garantía solo por defectos de fábrica.
  • Para devoluciones solo se realizan con un máximo 3 días de la factura.